三餐配送，无接触服务

5月22日，体育馆路街道在疫情防控筛查过程中发现一例阳性确诊病例，与该阳性病例同时进行核酸检测的人员需要临时集中隔离，王阿姨的老伴就属于临时集中隔离的人员，同时按照疫情防控要求王阿姨也需要居家隔离。

因王阿姨患有糖尿病，身体行动不便，老伴和街道工作人员都不放心其独自一人在家。街道找到驿站寻求帮助，南岗子社区养老服务驿站在了解此情况后，第一时间积极配合，在街道和社区工作人员的指导下并结合王阿姨本人的意见，为王阿姨配送一日三餐，送餐采取无接触服务，帮助王阿姨解决用餐问题的同时，也可以每日了解老人的状况，每次送餐时王阿姨都很感谢。

贴心陪护，让老人有依靠

3月23日下午5点半左右，南岗子养老驿站工作人员接到街道市民活动中心电话：东厅社区有一位老人晚上需要到医院输液，但因家属被管控无人陪同，现急需陪同就医服务。

南岗子驿站站长张晴听说后立即答应陪老人前往，同时，社区为张晴送来防护用品，叮嘱注意安全。

到达医院后，张晴全程陪同老人，帮老人挂号，看诊，做检查，等结果，并安抚老人不要紧张，凌晨12时许，将就诊完毕的老人安全送回家中。

24日下午，老人家属致电社区表扬张晴服务非常好，非常细心，有耐心，让老人觉得有依靠。

突发意外不心急，家属不在有驿站

4月29日，四块玉驿站接到老人家属的求助电话，一位独居88岁老人突发眼疾（老人描述右眼只能看到一片红色，视物不清）。

驿站工作人员得知情况后，马上赶到老人家中查看情况，与家属商量后，工作人员带着老人前往医院检查。

经过3个小时的检查治疗，老人症状缓解，将老人安全送回家中。检查过程中，驿站工作人员时刻关注老人情况，安抚老人，情绪，转移老人注意力。老人及家属都非常感谢。

配合防疫不松懈，上门核酸解难题

5月初，四块玉驿站在责任片区巡访的过程中了解到，马阿姨因患精神疾病需15日前往医院复查，复查前需要核酸检测，但马阿姨的病无法适应人多的环境，因此不能前往核酸检测点进行检测。

驿站工作人员了解情况后，马上联系了社区，在社区领导的积极协调下于13日派人入户为老人进行了核酸检测，15日，老人按时到医院复查，老人及家属对社区及驿站表示感谢。

4-5月份四块玉驿站共为4人解决上门核酸服务，并陪同5人前往核酸点进行核酸检测工作。

驿站老年餐桌无接触送餐上门

五月份，福祥驿站为独居、失能老人提供送餐服务共计159人次，鼓楼苑驿站提供64人次，总计223人次。助残服务采取无接触式送餐方式，每日将餐送至老人家门口指定位置后通知老人进行领取。无接触的送餐服务为无法做饭的老人解决了实际困难，受到老人的一致好评。

取药送餐巡访，独居老人不孤独

方砖厂胡同郭阿姨，独居老人，因疾病行动不便，每月需要前往第六医院进行取药。今年一月联系驿站后由驿站提供代取药服务。疫情期间服务仍未间断，为保证安全，每次都是采取无接触式服务。

除了代取药服务，疫情期间，根据老人需求，驿站还为老人提供了送餐服务。驿站的服务解决了独居老人的实际困难，阿姨及家属都非常感谢。

定期沟通提前预订，保证老人护理需求

截止到5月26日福祥驿站一共为7名老人提供10余次购买护理类商品服务。

购买商品的人员家中都有失能老人，护理类商品又为消耗品。为了确保在疫情期间这些老人能够按时用上护理产品，驿站工作人员定期通过电话与家属沟通，询问商品剩余数量，在老人库存不多时帮老人续上。

在4-5月份疫情严重，许多快递停发的情况下，这些老人也没有出现护理产品短缺的情况，保证了老人的护理产品需求。

疫情期间，驿站代老人去医院取药

4月28号下午，新中街驿站接到一位独居孤寡残疾老人温老的求助电话。温老为肢体残疾人，腰部佩戴护具，长期独居，患有糖尿病需长期注射胰岛素，因腿脚不方便和疫情无法上医院取药，便找到驿站寻求帮助。

接到求助电话后，驿站及时与新中西里社区上报此事，就疫情期间防疫要求进行沟通。鉴于温老情况特殊，社区要求做好防护后，由驿站工作人员帮助老人代为取药。

29日上午，东环驿站宋萍站长和专员马金芳在驿站戴好手套、口罩、鞋套，做好一系列的防护措施，去温老家取到医保卡后，便前往东直门中医院为老人取药。

11点10分，两人准时把药送到了老人手里，并按照医嘱向老人传达了医生的嘱托。温老对驿站能在疫情这么严峻的形势下，还能够提供这么贴心的服务表示非常感谢。

空巢老人吃饭难，老年餐送上门

5月11日上午，东环驿站接到东环社区1位空巢老人范老求助，因为疫情原因老年餐桌停止堂食，吃饭成了问题。接到此电话后，驿站立刻联系了老人，了解老人的口味及送餐时间需求，同时，还从街道老年餐桌拿到一周的菜谱。

之后，每天（除了双休日）中午，驿站工作人员都会采取无接触式服务为老人送餐，范老非常感谢街道及驿站的暖心帮助，还特别写了感谢信。

生日暖心送祝福，特殊时期关怀不变

和平里驿站在进行家庭床位六项基础服务时，其中一项服务为精神慰藉，即在节假日及老人生日时送上关怀及慰问。

5月25日，社区的金老过92岁生日，金老的两个子女都在国外，现在身边只有保姆一人，由保姆照顾生活起居。

在金老生日当天，驿站工作人员就专门通过电话为老人唱了一首生日快乐歌，还为老人准备了一份神秘的小礼物。疫情无情，人有情，尽管在特殊时期，驿站工作人员也在努力把最真挚的祝福与真情送给老人！

做好疫情防控情况下，继续提供无接触式送餐服务

交林社区的佟奶奶为重度失能老人，奶奶因脑梗后遗症，生活不能自理。其老伴李爷爷也70多岁了，日常都是李爷爷照顾奶奶。

疫情期间，交通驿站对老人进行电话巡访慰问时，老人表示现在去超市买菜很不方便，爷爷希望驿站能够提供送餐服务。为了解决老人需求并保证安全，驿站工作人员每天检测核酸、做好扫码登记，送餐前做好防疫准备，开始每天为老人提供无接触式送餐服务。

前几天，佟奶奶小区因为疫情政策，需要凭借出入证才能进入小区，驿站担心奶奶吃不上饭，反复与老人及物业进行沟通协调，经过一番核查后，物业为驿站工作人员办理出入证，现在佟奶奶和李爷爷每天都能继续吃上热乎的饭菜了。