我国平均每个家庭只有3.1人，城镇空巢老人占老人总数的54%。而可以为这些老人提供的养老床位却面临巨大缺口。统计显示，2010年中国养老院床位共260万左右，65岁以上老人拥有床位数每千人仅23.5张，远低于发达国家每千人50-70张水平。

对这种情况，国务院去年颁布实施的《社会养老服务体系建设规划》中提到，到2015年，我国要实现每千名老年人拥有30张养老床位的目标。但是，即便实现上述目标之后，仍有97%的老年人必须依托居家养老。“所以，探索发展像仁爱华这样的居家养老服务产业，是解决目前中国遇到的养老难题有效途径。”民政部副部长窦玉沛表示说。

据了解，目前在很多发达国家，居家养老已经成为人们主要的养老方式。例如，瑞典有90%老人选择居家养老，美国有85%老人选择居家养老，澳大利亚65岁以上老人达280万，90%接受居家照顾服务。

而2011年，随着仁爱华被北京慈爱嘉养老服务有限公司引进中国，中国也开始拥有国际先进的专业居家照护体系。

美式养老本土化

“经过一年多为客户服务，我们探索出了适合中国的居家养老的服务经验，并且，证明居家养老服务模式在中国完全可行。”仁爱华中国负责人表示说。

据了解，仁爱华（Right at Home）居家养老服务是1995年创立于美国纳布拉斯卡州的全球著名的专业居家养老服务体系，2011年6月，由北京慈爱嘉养老服务有限公司引进中国。引进的同时，慈爱嘉将这种美国居家养老服务模式与中国实际情况相结合，探索出了一套更加适合中国消费者的特色服务模式。目前，仁爱华居家养老中国特色服务体系已经为数百个家庭提供了包括陪伴和生活照料、个人护理、专业护士、陪同就医、特殊护理等服务内容。而7月30日的新闻发布会上，仁爱华中国又宣布四川、湖北、浙江和吉林的仁愛華服务团队正式建立。

“我们以小时服务为主，每天1-2小时甚至每周只要几个小时的服务就能够满足居家养老的需求。这种小时制的服务模式大大节省了客户的支出。”仁爱华北京业务部总经理白玉柱告诉记者，年龄在80岁以上、患有慢性疾病、部分功能障碍保留一定自理能力的情况为多，一般每个月的支出为2000元左右。普通大众都可以承担得起这种居家照护服务的费用。

北京市护理学会的专家表示，家庭护理对于减少医疗资源的浪费可以起巨大的作用。据国外的研究说明，在医院治疗后再次返回住院的病人中有70%是可避免的。病人返回医院主要的原因不是治疗的问题，而是在服药等护理方面的不足。家庭护理针对年老多病的客户开展护士服务和康复服务，减少病人往返医院的次数，既减少了老人的麻烦，方便群众。也为国家节约了医保费用，是一个多赢的服务模式。

独特的服务体系

据了解，客户对仁爱华的服务都有很高的评价。

不同于传统的子女或保姆服侍，服务个性化是仁爱华服务的特点。仁爱华会根据每个人的具体情况，制定不同的服务方案，同时，仁爱华不是简单替代老人的行动。而是引导老人并给老人生活的独立留有空间，“我们要让老人保持生活的独立和尊严”仁爱华中国负责人向记者介绍说。

据介绍，在提供服务前，仁爱华的服务团队会入户拜访面谈，咨询评估客户家庭情况，根据客户需求量身定做照护计划，派出与客户性格、爱好相匹配的照护员，而一旦客户提出异议，仁爱华就会在最短的时间内进行替换；随后还有管理人员照护督导定期询访。其核心的价值在于拥有一套完善的培训服务体系以及管理体系。

毛玲是仁爱华第一位客户，她的公公今年76岁，是脑癌患者。毛玲为公公选择了个人护理和专业护士两种服务，均为每周一次。她回忆说，仁爱华团队多次咨询后才制定照护计划，如询问老人病史、生活习惯以及家人的要求，并且检查浴室防滑、家居摆放位置等等，检查后会提出一些修改建议。之后根据标准定制出了服务方案。而在服务的过程中，具体到一个月的药量多少，何时续量，每三个月的复检，预约专家等等事宜都会纪录在仁爱华的电脑里，有专业负责人员跟踪。

专业的服务人员

仁爱华有着严格的员工选拔程序，员工需要经过面试审核、诚信调查，背景观察，如是否照料过老人，是否护理过不能自理或有残疾的人员？是否有爱心等。符合要求的员工还会接受职业素质、护理技能、综合技能等专业的培训。

仁爱华员工招聘主要面向护校、大学毕业生等，“这样的做法改变了中国服务业的从业人员年龄大教育水平低的局面，并且有力解决了中国养老事业人力断层问题。”一名7月30日新闻发布会上的养老问题专家评价说。

今年8月底，仁爱华第二期居家护理照护员将培训结业，18名学员在完成为期三周的集中培训后还要进入模拟家庭进行实操轮岗。而7月30日的新闻发布会上，仁爱华又与中大连大学运动康复专业和北京劳动保障职业学院的老年护理专业以及安徽医学高等专科学校签订了实习基地和教学合作协议。仁爱华将为中国养老事业不断培养和输送专业的养老服务人才。

“我们夫妇工作特别忙。我每次三小时。家里已经有了24小时护工，为何需要仁爱华？”仁爱华的一位客户向记者解释说，“仁爱华的专业护士会给家里的24小时护工做示范，教她怎样做康复训练，指导熬药等等，还会跟医院对接。这可不是一般的护工可以做得了的。”

“说到小的事情，给老人擦身洗头，外出散步，陪老人聊聊家常，哄老人吃药，给他做按摩，根据天气冷暖为老人增减衣物什么的，这哪像是一个普通护工做的呀，我们做儿女的，可都做不到这份儿上！”这位客户掰着手指头，满面笑容地向记者讲述仁爱华护工的优点。

“都说父亲是山，山是儿女的依靠，而如今仁爱华是山的依靠！”一位客户这样评价到仁爱华。仁爱华中国负责人介绍说，他们用一年的时间，服务了几百名客户，得到的不仅仅是客户的这些肯定和赞誉，很多客户已经把仁爱华作为了他们家庭的依靠。

“

来自美国的服务体系，并没有让中国的消费者感觉陌生，反而让老人获得了家的温暖，取得了中国消费者的信任和赞誉，”参加7月30日新闻发布会的一位养老专家表示，“仁爱华无疑迈出了中国居家养老服务成功的一步。为中国居家养老的发展提供了参照和经验。” 专业的服务人员

仁爱华有着严格的员工选拔程序，员工需要经过面试审核、诚信调查，背景观察，如是否照料过老人，是否护理过不能自理或有残疾的人员？是否有爱心等。符合要求的员工还会接受职业素质、护理技能、综合技能等专业的培训。

仁爱华员工招聘主要面向护校、大学毕业生等，“这样的做法改变了中国服务业的从业人员年龄大教育水平低的局面，并且有力解决了中国养老事业人力断层问题。”一名7月30日新闻发布会上的养老问题专家评价说。

今年8月底，仁爱华第二期居家护理照护员将培训结业，18名学员在完成为期三周的集中培训后还要进入模拟家庭进行实操轮岗。而7月30日的新闻发布会上，仁爱华又与中大连大学运动康复专业和北京劳动保障职业学院的老年护理专业以及安徽医学高等专科学校签订了实习基地和教学合作协议。仁爱华将为中国养老事业不断培养和输送专业的养老服务人才。

“我们夫妇工作特别忙。我每次三小时。家里已经有了24小时护工，为何需要仁爱华？”仁爱华的一位客户向记者解释说，“仁爱华的专业护士会给家里的24小时护工做示范，教她怎样做康复训练，指导熬药等等，还会跟医院对接。这可不是一般的护工可以做得了的。”

“说到小的事情，给老人擦身洗头，外出散步，陪老人聊聊家常，哄老人吃药，给他做按摩，根据天气冷暖为老人增减衣物什么的，这哪像是一个普通护工做的呀，我们做儿女的，可都做不到这份儿上！”这位客户掰着手指头，满面笑容地向记者讲述仁爱华护工的优点。

“都说父亲是山，山是儿女的依靠，而如今仁爱华是山的依靠！”一位客户这样评价到仁爱华。仁爱华中国负责人介绍说，他们用一年的时间，服务了几百名客户，得到的不仅仅是客户的这些肯定和赞誉，很多客户已经把仁爱华作为了他们家庭的依靠。     “来自美国的服务体系，并没有让中国的消费者感觉陌生，反而让老人获得了家的温暖，取得了中国消费者的信任和赞誉，”参加7月30日新闻发布会的一位养老专家表示，“仁爱华无疑迈出了中国居家养老服务成功的一步。为中国居家养老的发展提供了参照和经验。”