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“真诚心系患者,康复技术高超”客户韩老给慈爱嘉康复师送锦旗
来源:慈爱嘉原创 | 作者:慈爱嘉 | 发布时间: 2021-03-31 | 431 次浏览 | 分享到:
“真诚心系患者,康复技术高超” 这是3月18日,慈爱嘉服务客户韩老给慈爱嘉康复师郝雨欣送来的一面锦旗。韩老今年75岁,曾患有高血压、冠心病、糖尿病多年,去年10月突发急性脑梗,左侧偏瘫,去医院治疗后病情稳定,半个月后,韩老就出院回家,自行进行康复锻炼。但由于没有专业人员的指导,所以康复效果并不理想,仍然无法站立、行走,进食、穿衣、洗漱也都无法独立完成。

“真诚心系患者,康复技术高超” 这是3月18日,慈爱嘉服务客户韩老给慈爱嘉康复师郝雨欣送来的一面锦旗。


韩老今年75岁,曾患有高血压、冠心病、糖尿病多年,去年10月突发急性脑梗,左侧偏瘫,去医院治疗后病情稳定,半个月后,韩老就出院回家,自行进行康复锻炼。但由于没有专业人员的指导,所以康复效果并不理想,仍然无法站立、行走,进食、穿衣、洗漱也都无法独立完成。


自从韩老回家后,他的老伴李阿姨就一直担心叔叔得不到专业的康复,留下后遗症。在附近的清水苑驿站了解到慈爱嘉可以提供上门康复服务后,李阿姨致电慈爱嘉寻求帮助,并给客服发来叔叔的病历资料。慈爱嘉的评估医生通过病历资料判断韩老可以接受居家康复治疗。李阿姨对慈爱嘉的服务还不太了解,抱着试试看的心态,只下单了一次体验服务。


郝雨欣是这次为韩老进行居家康复服务的康复师,他毕业于北京体育大学运动康复专业,进入慈爱嘉从事居家康复服务已经4年,为客户开展康复治疗服务小时数超过5000小时,有丰富的居家康复服务经验。


康复师郝雨欣在为一位老人进行康复训练


在上门服务前,郝雨欣按照规定的流程与评估医生沟通韩老病情,接受入户前培训,充分了解了老人病情、功能障碍情况及服务风险问题。首次服务很顺利,郝雨欣按约定时间上门,穿好鞋套、用酒精喷雾消毒、洗手之后,就正式开始了服务。先为老人测量血压、血氧饱和度、脉搏等生命体征,观察病情稳定,接着按照康复训练计划为老人进行了一次完整的康复治疗服务,服务过程韩老很配合,李阿姨全程在一旁观看。


服务完成后,专属健康管家对李阿姨进行回访,李阿姨对郝雨欣的服务赞不绝口,“没想到你们的康复服务这么专业,小郝特别耐心,手把手地给我们指导每一个康复动作,有一些动作老韩没办法自己完成,他就积极鼓励、认真耐心地矫正动作、指导要领,我们特别满意,后面的服务就都让小郝来做吧。“



专属健康管家和李阿姨线上沟通


之后,韩老、李阿姨和慈爱嘉的健康管家、评估医生及康复师沟通了后续的康复服务方案,确定每周为韩老提供2次居家康复服务,并根据康复目标实现情况进行调整。


每隔1-2周时间,专属健康管家都会给李阿姨发个短信,问候叔叔最近的训练情况,李阿姨说在小郝的帮助下,叔叔每天都在按照小郝留的康复作业积极锻炼,如果有什么动作忘记了叔叔就会随时和小郝联系,每次小郝都会及时反馈,非常耐心地解答问题,让她和叔叔感觉很安心。



李阿姨咨询康复师郝雨欣



通过23次的康复服务,韩老的肢体运动功能得到很好的恢复,可以独立站立、行走,还能自己上下楼梯去户外遛弯购物了,日常生活完全能够自理,韩老和李阿姨特别的高兴。


有一次服务,郝雨欣刚进门,韩老就小跑过来和他说“我下肢不受控制的感觉消失了,感觉大腿和病前一样有力了“。郝雨欣说,“老人激动的样子我永远都会记住,也是服务中无数个这样的时刻让我觉得一切的付出和努力都值得。”




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